Gwarancja
Wszystkie produkty oferowane w sklepie Tomatocat są objęte 2-letnią gwarancją oficjalnego dystrybutora na terenie Polski, chyba że w opisie danego produktu wyraźnie wskazano dłuższy okres gwarancji.
§ 1. Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady fizyczne produktu powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, zgodnie z warunkami gwarancji właściwymi dla danego producenta, dystrybutora lub importera.
Gwarancja dotyczy w szczególności instrumentów muzycznych, sprzętu muzycznego oraz akcesoriów zakupionych w sklepie Tomatocat.
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wydania produktu Klientowi, chyba że w opisie produktu, karcie gwarancyjnej lub dokumentacji producenta wskazano dłuższy okres gwarancji.
§ 2. Czego gwarancja nie obejmuje
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu Klientowi;
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu;
- uszkodzeń powstałych wskutek zalania, działania wilgoci, zbyt wysokiej lub zbyt niskiej temperatury albo niewłaściwego przechowywania;
- uszkodzeń powstałych wskutek nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub ingerencji w produkt;
- naturalnego zużycia produktu oraz elementów eksploatacyjnych;
- uszkodzeń wynikających z użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi lub zaleceniami producenta.
§ 3. Jak zgłosić sprawę gwarancyjną
Aby zgłosić sprawę gwarancyjną, prosimy o kontakt mailowy:
shop@tomatocat.pl
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub nazwę firmy;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- datę zauważenia problemu;
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszaną wadę, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
§ 4. Wysyłka produktu do oceny
W niektórych przypadkach do rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego może być konieczne przesłanie produktu do Sprzedawcy, serwisu, dystrybutora lub importera.
Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Klientowi instrukcję dotyczącą sposobu wysyłki oraz adresu, na który należy nadać przesyłkę.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku instrumentów muzycznych, sprzętu muzycznego oraz produktów delikatnych prosimy o szczególnie staranne zapakowanie przesyłki.
§ 5. Sposób realizacji gwarancji
W zależności od rodzaju produktu, charakteru zgłoszonej wady oraz decyzji gwaranta, realizacja gwarancji może obejmować w szczególności:
- naprawę produktu;
- wymianę produktu na wolny od wad;
- wymianę uszkodzonego elementu;
- inne rozwiązanie przewidziane w warunkach gwarancji danego producenta, dystrybutora lub importera.
§ 6. Gwarancja a prawa konsumenta
Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem Klienta.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
§ 7. Kontakt
W sprawach dotyczących gwarancji prosimy o kontakt:
shop@tomatocat.pl
