Polityka zwrotu kosztów

Zwroty produktów - 30 dni na decyzję

W tomatoCat możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania. Ten wydłużony termin dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta i nie ogranicza uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu, ale prosimy o krótką informację, która ułatwi nam szybką obsługę zgłoszenia.

Warunki zwrotu

Produkt zwracany powinien być sprawny, kompletny i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie rzeczy. Odeślij go razem z akcesoriami, instrukcjami, kartami gwarancyjnymi, etykietami oraz oryginalnym opakowaniem, jeżeli było częścią produktu lub jest potrzebne do bezpiecznego transportu.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz do nas na adres returns@tomatocat.pl i podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, które produkty chcesz zwrócić. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.

Produkty do zwrotu wysyłaj na adres magazynu:

tomatoCat / Sound Partner Sp. z o.o.
Aleja Niepodległości 734/1A
81-840 Sopot
Polska

Koszt i sposób odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub otrzymania niewłaściwego albo uszkodzonego produktu. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zabezpieczenie produktu tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.

Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną metodę. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrot może nie obejmować produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie, produktów higienicznych po otwarciu zapieczętowanego opakowania, aktywowanych licencji, kodów cyfrowych, oprogramowania po pobraniu lub rejestracji, a także produktów uszkodzonych, niekompletnych albo używanych ponad zakres niezbędny do ich sprawdzenia.

Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę lub został uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami pod adresem returns@tomatocat.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące usterkę. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.

Gwarancja

Produkty oferowane w sklepie są objęte gwarancją producenta lub dystrybutora, co do zasady przez minimum 2 lata. Szczegółowe warunki mogą zależeć od marki i rodzaju produktu. Powyższe informacje nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.